Las compañías deben comunicarse con los diferentes públicos, de manera homogénea y coordinada, adaptándose al lenguaje y a las peculiaridades de cada canal. Las viejas fórmulas de información unidireccional ya no son válidas. En este nuevo escenario cada empresa debe buscar su hueco, fabricado a medida con realismo y no con arreglo a la tendencia, y estar dispuesta al intercambio de ideas y a la escucha permanente.